1
00:00:00,600 --> 00:00:05,500
I den här filmen följer vi upp en klient, från träningsloggen till

2
00:00:05,500 --> 00:00:10,033
återkopplingen. Börja under Klienter och sök på namnet.

3
00:00:10,033 --> 00:00:14,267
Här använder vi Anna Exempel, en påhittad person.

4
00:00:14,300 --> 00:00:19,267
Öppna klientkortet och kontrollera namnet innan du arbetar vidare.

5
00:00:20,733 --> 00:00:25,867
På Info samlas klientprofilen och andra uppgifter om coachingen.

6
00:00:25,900 --> 00:00:30,867
Läs det som är relevant för uppföljningen, till exempel målet och

7
00:00:30,900 --> 00:00:34,100
den träningsrutin ni kommit överens om.

8
00:00:34,133 --> 00:00:37,667
Privata anteckningar har ett eget fält.

9
00:00:37,700 --> 00:00:43,233
Klientens meddelanden och träningsresultat hittar du i andra flikar.

10
00:00:44,633 --> 00:00:50,000
Välj Träningslogg. Här kan du avgränsa datum, passtyp eller

11
00:00:50,000 --> 00:00:55,500
söka efter en övning. Läs det senaste passets resultat och klientens

12
00:00:55,533 --> 00:01:00,033
kommentar. Öppna passet när du behöver mer sammanhang.

13
00:01:00,033 --> 00:01:04,167
Titta både på vad som var planerat och vad klienten faktiskt har

14
00:01:04,167 --> 00:01:05,300
loggat.

15
00:01:06,667 --> 00:01:08,800
Gå vidare till Check-ins.

16
00:01:09,033 --> 00:01:14,367
Kontrollera datumet och läs svaren i den aktuella avstämningen.

17
00:01:14,633 --> 00:01:20,000
Här berättar Anna att två pass blev gjorda och frågar hur nästa

18
00:01:20,000 --> 00:01:25,233
vecka ska planeras. Utgå från det klienten faktiskt har skrivit när

19
00:01:25,267 --> 00:01:27,733
du förbereder din återkoppling.

20
00:01:29,167 --> 00:01:32,500
Skriv din återkoppling i Din feedback.

21
00:01:33,133 --> 00:01:37,567
Gör det tydligt vad du har uppfattat och vilket nästa steg ni ska

22
00:01:37,600 --> 00:01:42,967
ta. Läs igenom texten och tryck sedan på Skicka

23
00:01:42,967 --> 00:01:48,800
feedback. I filmen sker allt i en lokal demonstration;

24
00:01:49,433 --> 00:01:52,733
inga verkliga klienter får meddelanden.

25
00:01:54,167 --> 00:01:59,467
Behöver ni prata vidare öppnar du Chatt på klientkortet, eller samma

26
00:01:59,500 --> 00:02:05,433
klient i Inkorg. Namnet överst visar vem konversationen gäller.

27
00:02:06,500 --> 00:02:10,800
Skriv ett tydligt meddelande och kontrollera mottagaren innan du

28
00:02:10,833 --> 00:02:16,533
skickar. Feedback på en check-in och den löpande dialogen har alltså

29
00:02:16,567 --> 00:02:17,833
varsin ingång.

30
00:02:19,233 --> 00:02:24,000
Väntar på svar visar klienttrådar som behöver hanteras.

31
00:02:24,200 --> 00:02:29,500
Att bara öppna och läsa tråden är inte samma sak som att avsluta

32
00:02:29,533 --> 00:02:35,167
ärendet. Knappen Klar lägger undan en tråd som inte behöver

33
00:02:35,167 --> 00:02:38,967
något mer svar, till exempel ett tack.

34
00:02:39,167 --> 00:02:42,933
Skriver klienten något nytt kommer tråden tillbaka.

35
00:02:44,333 --> 00:02:49,700
Prova själv: hitta en klients senaste träningspass och senaste

36
00:02:49,733 --> 00:02:54,900
check-in. Formulera kort vad du vill återkoppla och kontrollera att

37
00:02:54,900 --> 00:02:57,233
du befinner dig hos rätt person.

38
00:02:57,967 --> 00:03:00,633
Skicka bara när svaret är klart.

39
00:03:01,367 --> 00:03:06,433
Använd Klar för avslutade samtal, inte för frågor som fortfarande

40
00:03:06,433 --> 00:03:08,000
behöver följas upp.